logo-cec-zevLe Centre Européen de la Consommation (CEC), une structure au service des consommateurs européens

Le Centre Européen de la Consommation, association franco-allemande d'informations et de conseils aux consommateurs européens, bénéficiant de subventions publiques provenant de la France, de l'Allemagne et de l'Union européenne, est né en 1993 à l'occasion de la mise en place du Marché européen.Dynamique, spécialisée et efficace, l'association fait ses preuves depuis plus de 18 ans et connaît un fort développement de ses missions : elle est devenue une des plus importantes institutions transfrontalières franco-allemandes. Les décideurs politiques et les institutions, tant au niveau national qu'européen, font d'ailleurs régulièrement appel à son expertise et ses compétences.

Missions :

  • informer et conseiller les consommateurs sur leurs droits
  • soutenir et développer le règlement amiable des litiges transfrontaliers de consommation
  • servir d'observatoire et relais auprès des instances nationales et européennes
  • sensibiliser et former le public au droit de la consommation européen

Cinq services sous un même toit :

  • les Centres Européens des Consommateurs France et Allemagne,
  • le Point de contact allemand pour le commerce électronique,
  • le Point de contact consommateurs dans le cadre de la directive « services »,
  • le Médiateur en ligne du Bade-Wurtemberg, de la Hesse et de la Bavière.

Bilan du CEC en 2011 :

  • Plus de 57 000 sollicitations
  • Près de 10 000 plaintes transfrontalières traitées en 2011 dont plus de 6350 litiges.
  • Taux de résolution au profit du consommateur : plus de 63 %

Budget prévisionnel global de 1.732.379 € pour 2012 avec pour partenaires financiers :

Commission européenne, Ministère de l'Economie et des Finances (DGCCRF), Conseil Régional d'Alsace, Communauté Urbaine de Strasbourg, Ministère fédéral de la Justice allemande, Ministère fédéral de la consommation, Ministères allemands des Länder du Bade-Wurtemberg, Bavière et Hesse chargés de la consommation, l'Ortenaukreis, villes de Kehl, Offenbourg, Lahr, Achern et Oberkirch.

Président du Conseil d'administration : Andreas Schwab, Député européen.

Le personnel actuel de l'association: 40 personnes (au 01.09.2012) dont 23 juristes trilingues spécialisés en droit de la consommation et droit communautaire).

Le centre de Kehl,seule « structure binationale » du réseau européen des CEC

En regroupant sous son toit les Centres Européens des Consommateurs France et Allemagne, le Centre Européen de la Consommation est la seule structure binationale du réseau européen créé en 2005 par la Commission européenne. Il existe 29 Centres Européens des Consommateurs (un dans chaque pays de l'UE, un en Islande et un en Norvège). Les CEC France et Allemagne ont été impliqués en 2011 dans plus de 50% des litiges recensés par le réseau des CEC. Secteurs les plus litigieux : le commerce électronique etle tourisme (notamment avec les problèmes liés aux droits des passagers aériens).

 

CEC ZEV
www.cec-zev.eu
Bahnhofsplatz 3, 77694 Kehl
Tel. 07851 / 99148-0
Fax 07851 / 99148-11
E-Mail: Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.